私の研究日記

新しい年が明けました。

思えば昨年は日本人にとって大きな試練の一年でした。大地震、原発事故、台風…あまりにも多くの犠牲者…天災と人災の余波は今も続いています。今まで当たり前だと思っていたことが、実はかけがえのないものだと気づかされましたし、様々な形で安全についても考えさせられました。

　一方、昨年は、日本国内はもとより、中国や韓国、東南アジア、インド、アラブ諸国、アメリカ、ヨーロッパ、ラテンアメリカ、アフリカ…世界中の人々が被災した人々に能う限りの支援を贈り、優しい眼差しを注ぎ、温かい声や歌を沢山届けてくれた年でもありました。年末恒例の紅白歌合戦の歌も、心に響く温かい言葉と歌に溢れていました。これら温かい心こそが、これからも試練が続く日本社会を支える希望となり、活力のもとになると信じたいです。私も一つでも多く出来ることを探したいと思います。かけがえのない人生、いつ終わるか分からない人生、精一杯生きたいものです。

　本年もご指導ご鞭撻のほど、よろしくお願い申し上げます。

「インバウンド中国ビジネスへの挑戦セミナー」に参加しました。インバウンド（inbound）とは 他地域からの入域客のことで、旅行業界では海外から日本への観光客を指すようです。今回は以前一緒に本を書いた筧武雄さんが講演することもあって声を掛けていただいたのです。未知の分野を探検するような気持ちで出かけました。

　最初は水谷浩さん（インバウンド・コンサルタント代表、中国語通訳案内士）の講演でした。要点は主に３点、一つ目は日本の外国人特に中国人受け入れ情況、二つ目は中国マーケットの可能性、三つ目は中国観光客のなかでも個人客をつかむ戦略、です。

水谷さんによれば、日本は観光資源が豊富で治安がいいにもかかわらず、外国人旅行者受け入れ数は他国と比較すると非常に少ないといいます。確かに配付資料では日本の外国人受け入れランキングは世界で２８位（２００６年）、ベルギー、モロッコ、チュニジア、チェコ、韓国がそのあとに続きます。ちなみに１位はフランスで一年に７８００万人、２位はスペイン、３位はアメリカ、４位は中国です。水谷さんに「日本は砂漠の国や内乱があったばかりの治安の悪い国と変わらないんですよ」と強調されて、ようやく２８位という順位が低いという実感がわいてきました。それでも昨年の日本には８６１万人の外国人旅行客が訪れたようです。もし、尖閣諸島の事件がなければ、１０００万人いっていただろう、とのことでした。それというのも、中国、台湾、シンガポール、華僑等の中華圏の観光客は日本を訪れる外国人観光客の４割弱、確かに大きな市場です。特に中国からの観光客はまだ未成熟であり、今後も伸びる可能性が高いというのも頷けます。

そういえば、友達が日本の旅行業界は公告があまり上手ではないと思う、と言っていました。日本は美しい自然、美味しい料理、便利な交通手段、良好な治安など、旅行者にとっては安心で嬉しい要素が揃っているけれど、それを国外の旅行好きの人々に知らせる手段に長けていないというのです。水谷さんは関西方面の「インバウンドに喜ばれる百銘選・百体験」というのを企画して、個人客取得を目指しているようでした。この内容はいろんな体験があって、日本人の私でも参加したいくらい面白そうな企画が満載です。インバウンドの視点で見直すと、いろいろ改善する手立てが見つかりそうですね。

　次に筧さん（チャイナインフォメーション２１）。こちらは「インバウンド中国人客の顧客満足とは」というテーマでした。内容は中国人の心を捉えるコツ、といったところです。中国人は「講道理」であり、説明能力が求められる、「留面子」プライドが高いので面子をつぶしてはならない等の基本的なことから「ロバ引き商法」いわゆる人目を惹く商法が効果的であることや「以稀為貴」珍しいものを珍重する等まで。ビジネスの視点でさまざまな具体例を紹介しながらだったので、とても面白かったです。筧さんはインバウンドというよりは、中国進出の方がご専門なのですが、中国人とのビジネスの基本は特に人間の信頼関係というのは共通しているようですね。